Условия за връщане / рекламация

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ / РЕКЛАМАЦИЯ

Последна актуализация: 15.12.2025 г.

Настоящите Условия за връщане/рекламация („Условия“) уреждат реда за отказ от договор от разстояние, връщане на стоки и предявяване на рекламации при покупка от онлайн магазина https://www.sortovisemenabg.com/ („Сайт“, „Платформа“), опериран от КП Къмпани ЕООД, ЕИК 207040896, ДДС № BG207040896, с адрес: с. Мало Бучино, ул. Филип Б. Костов № 18.

Тези Условия се прилагат основно за потребители по смисъла на ЗЗП (B2C). За B2B продажби (между търговци) се прилагат правилата на Търговския закон и договореното между страните.

I. ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ И ОТКАЗ ПРИ ДОСТАВКА

1) Преглед на пратката

При доставка до адрес или офис на куриер и при избран наложен платеж (ППП), пратките се изпращат с възможност за преглед преди заплащане, когато куриерската услуга го позволява.

Важно: При доставка до автоматични пощенски станции (АПС / автомати – BoxNow, Спиди автомат и др.) преглед преди плащане не е възможен по технически причини.

2) Кога можете да откажете получаване още при доставка

Можете да откажете получаването при преглед в следните случаи:

видимо несъответствие между доставената стока и поръчаната (грешен артикул/количество);
видимо увреждане при транспорт (скъсана/смачкана пратка, счупване и др.);
липси в пратката, които могат да се установят при преглед.

Препоръка: При установяване на увреждане/липси, поискайте от куриера протокол/констативен документ, а при възможност направете снимки на пратката.

Отказът при доставка не ограничава правото Ви на отказ в 14-дневен срок или правото Ви на рекламация при несъответствие/дефект.

II. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ (14 ДНИ) – ВРЪЩАНЕ БЕЗ ПРИЧИНА

1) Срок

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, считано от датата на получаване на стоката.

2) Как да заявите отказ

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите недвусмислено преди изтичане на 14-дневния срок, като използвате един от следните начини:

електронния формуляр за връщане/рекламация на сайта:
https://www.sortovisemenabg.com/index.php?route=account/return/add
или чрез имейл на office@sortovisemenabg.com, като посочите:
име, телефон (по желание), имейл, номер на поръчка, артикул(и) и изявление, че се отказвате от договора.

Можете да използвате стандартен формуляр, но това не е задължително.

3) Връщане на стоката след заявен отказ

След като заявите отказ, трябва да изпратите или предадете стоката обратно не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Разходите по връщането са за сметка на потребителя, освен ако стоката е дефектна/грешно изпратена.
До получаване на стоката обратно рискът от повреда/загуба при транспорта е за сметка на потребителя, поради което препоръчваме изпращане с подходяща опаковка и услуга „преглед“ към нас, когато е налична.

4) Състояние на стоката и намаляване на стойността

Потребителят има право да отвори и прегледа стоката само до степента, необходима за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране, както би могъл да направи в физически магазин.

Ако стоката е върната със следи от употреба, повреди, непълна окомплектовка или липсващи аксесоари, имаме право да направим удръжка за намалена стойност, само доколкото е необходимо и след конкретна оценка на действителното намаление, а не по фиксирани проценти.

5) Възстановяване на сумата

При упражнено право на отказ възстановяваме заплатената сума до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че сте я изпратили (което от двете настъпи по-рано).

Начин на възстановяване:

ако сте платили с карта през myPOS – възстановяването се извършва по същата карта/платежен метод, когато е приложимо;
ако сте платили по банка – възстановяването се извършва по предоставена от Вас банкова сметка;
ако сте платили наложен платеж (ППП) – възстановяването се извършва по предоставена от Вас банкова сметка (при юридически лица – по фирмена сметка).

III. ИЗКЛЮЧЕНИЯ – СТОКИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ОТКАЗ (Когато законът го предвижда)

Правото на отказ не се прилага за стоки/случаи, за които ЗЗП предвижда изключения, включително (примерно и най-релевантно за вас):

Стоки, изработени/отрязани/подготвени по индивидуална поръчка на клиента – напр. полиетилен, мрежи и други материали, рязани по размер, индивидуален цвят/размер и др.;
Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, ако са били разпечатани след доставката (когато е приложимо);
Стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати в първоначален търговски вид след разпечатване/смесване/разделяне (напр. определени насипни/разфасовани продукти, когато това е приложимо според конкретния продукт).

Забележка: За да сме коректни, изключенията се прилагат само когато са релевантни за конкретната стока и съгласно закона.

IV. РЕКЛАМАЦИЯ (НЕСЪОТВЕТСТВИЕ / ДЕФЕКТ)

1) Кога имате право на рекламация

Ако получената стока е:

с производствен дефект;
с липси/несъответствие с поръчката;
повредена при транспорт (което не е могло да се установи при преглед или доставката е била до АПС),

имате право да подадете рекламация и да поискате привеждане в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора – съгласно приложимото потребителско законодателство.

2) Как да подадете рекламация

Рекламация се подава:

чрез формуляра: https://www.sortovisemenabg.com/index.php?route=account/return/add
или на имейл: office@sortovisemenabg.com

Моля, посочете: номер на поръчка, описание на проблема, снимки (ако е възможно), и предпочитан начин за контакт.

3) Разходи при основателна рекламация

При основателна рекламация разходите по обратната логистика (връщане/замяна) са за наша сметка, освен ако законът или конкретният случай не предвижда друго.

V. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ (ЛОГИСТИКА)

След одобрение/инструкции от наша страна, стоката се изпраща към посочен от нас адрес/офис.
(Ако държиш да остане фиксирано „Еконт офис Суходол“, напиши ми точните данни както и дали приемате и през Спиди – ще го формулирам без рискове.)

Контакт за координация:
0882502728
office@sortovisemenabg.com / kp_company@abv.bg

VI. НАМАЛЯВАНЕ НА СТОЙНОСТТА ПРИ ВРЪЩАНЕ (чл. 55, ал. 4 ЗЗП)

В съответствие с чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, при упражняване на правото на отказ потребителят отговаря само за намаляването на стойността на стоката, което е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.

В случай че върнатата стока не е в първоначалния си търговски вид, КП Къмпани ЕООД има право да намали сумата за възстановяване, само до размера на действително установеното намаляване на стойността, след извършване на индивидуална оценка.

Намаляване на стойността може да бъде приложено, когато е налице някое от следните обстоятелства:

нарушена или унищожена оригинална опаковка, която не позволява последваща реализация като нов продукт;
липсваща пълна окомплектовка, аксесоари, етикети или придружаващи елементи;
използване, разфасоване, смесване или частично потребление на продукта;
видими следи от употреба, замърсяване или увреждане;
нарушена херметичност или цялост при продукти, при които това влияе на възможността за последваща продажба (напр. семена, торове, субстрати и др.).

Размерът на намалението:

се определя индивидуално за всеки конкретен случай;
се основава на обективна икономическа оценка за:
- възможността за последваща реализация;
- необходимите разходи за преопаковане, сортиране или бракуване;
- загубата на пазарна стойност;
не представлява неустойка или санкция, а компенсация за реално настъпила загуба.

При поискване от страна на потребителя, КП Къмпани ЕООД предоставя мотивирана информация относно основанието и начина на определяне на намалената сума.

VII. ВАЖНИ УТОЧНЕНИЯ

Липсата на претенция при преглед не лишава потребителя от права по закон (право на отказ 14 дни и/или рекламация при дефект/несъответствие).
При връщане/отказ е необходимо стоката да бъде опакована така, че да се избегнат повреди при транспорт.
При връщане на комплект/пакет стоки, връщането следва да е в пълна окомплектовка, освен ако е уговорено друго.

VII. КОНТАКТ

За въпроси относно връщане/рекламация:
office@sortovisemenabg.com ; kp_company@abv.bg
0882502728